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如程《程客须知》和您的会员权益息息相关,请逐字阅读了解哦!

亲爱的会员,《程客须知》和您的会员权益息息相关,请逐字阅读了解哦!

具体包含会员类型、会员有效期、会员权益、预订须知、取消订单、退房须知、入住须知、争议和赔偿8个部分。

一、会员类型

① 如程试用会员:可享受如程的游玩攻略、特色美食推荐等信息服务。同时,在1年会员有效期内,会员也可享受如程所提供的包括特定合作酒店1次免费住宿在内的其他服务。

② 如程会员:可享受如程的游玩攻略、特色美食推荐等信息服务。同时,在1年会员有效期内,会员也可享受如程所提供的包括特定合作酒店不限次数免费住宿在内的其他服务。

③ 如程畅享会员:可享受如程的游玩攻略、特色美食推荐等信息服务。同时,在18个月会员有效期内,会员也可享受如程所提供的包括特定合作酒店不限次数免费住宿在内的其他服务。

④ 如程悠享会员:可享受如程的游玩攻略、特色美食推荐等信息服务。同时,在1年会员有效期内,会员也可享受如程所提供的包括特定合作酒店不限次数免费住宿在内的其他服务。

二、会员及会员有效期

1、成为如程试用会员的方式

用户可通过兑换码兑换:会员收到包含【如程试用会员兑换码】内容的短信后登录如程平台前往“我的-兑换中心”完成兑换码兑换;一经兑换,会员资格即生效。

可成为如程试用会员的用户仅限于从未开通过会员的新用户。每位用户(同一如程账号、手机终端、手机号、身份证视为同一用户)仅能兑换一次。如发现违规操作,如程平台有权不向用户发放如程试用会员资格。

2、成为其他类型会员的方式

① 通过如程平台购买:一经购买,会员资格即生效。

② 通过会员兑换码兑换:会员收到包含【如程会员兑换码】内容的短信后登录如程平台前往“我的-兑换中心”完成兑换码兑换;一经兑换,会员资格即生效。

③ 通过二维码绑定:用户扫描二维码完成用户手机号码绑定;一经绑定,会员资格即生效。

3、会员有效期

如程试用会员有效期:自会员资格生效当日起至免费入住权益使用完毕止或自会员资格生效当日起1年止(以两者中时间最前者为准);

如程任享会员有效期:自会员资格生效当日起至1年止

如程畅享会员有效期:自会员资格生效当日起至18个月止

如程悠享会员有效期:自会员资格生效当日起至1年止

注:每年以365日计。(如:2019年6月1日至2020年5月30日视为1年)

4、兑换及绑定截止日期

①2019年11月30日前收到【兑换码】短信或购买【二维码】的用户:兑换码兑换/二维码绑定截止日期为2019年12月31日。

②2019年12月1日起收到【兑换码】短信或购买【二维码】的用户:兑换码兑换/二维码绑定截止日期为收到【兑换码】短信或购买【二维码】次日起满90日

③如用户未在上述日期前完成兑换或绑定,视为用户主动放弃会员资格。

④用户收到【兑换码】短信日期以如程平台合作的第三方通信公司数据记录为准。

5、请妥善保存会员凭证

平台开通记录、兑换码及二维码是开通会员资格的凭证,用户需妥善保管,如因用户个人原因发生丢失、损毁或被盗用,一律不予补发,需自行承担责任。

6、退换规则

① 会员资格一经生效,概不退换;其他退换货规则按照购买平台所记载的具体规则执行。

② 用户在会员有效期内,中途主动取消服务、放弃资格、拒绝进行实名认证等,均将不能获得为开通本服务而支付费用的退还。

三、会员权益

1、权益以如程平台为准

用户成为会员后,可享受的权益以如程平台公布的信息为准。为更好的向会员提供服务,如程有权基于自身业务发展需要,调整会员权益内容。如程就前述权益的调整将在相应服务页面进行通知或公告,用户可以通过如程官方平台查询最新的会员权益内容。

2、续费政策

除如程试用会员外,会员资格有效期期满后,会员有权续费保留相应会员资格,续费金额以平台彼时公示金额为准。

3、会员有效期说明

免费入住权益的起始日和会员有效期的起始日一致。会员有效期内,会员在如程所有合作酒店内均可享受免费入住权益。为保证会员行使权益的公平性,会员有效期内,会员无法免费预订会员有效期期满后的如程合作酒店房间。

4、会员权益不可转卖

会员免费入住特权权益仅限会员本人入住时使用不得转让、转赠、转卖或变现。

四、 会员预订须知

1、订房权益

会员有效期内,使用免费入住权限时:

① 如程试用会员:仅可享受1次免费入住权益,该次预订仅限1个房间1晚

② 如程任享会员:可享受不限次数的免费入住权益,每次预订仅限1个房间,最多连续2晚

③如程畅享会员:可享受不限次数的免费入住权益,每次预订可选择:仅限1个房间,最多连续4晚;或仅限2个房间,最多连续2晚。预订2个房间时需注意如下事项:

● 2个房间需为同一酒店所有,即酒店的实际经营地为同一地址;2个房间的入住日期及退房日期需一致,即两个房间同为1晚或同为2晚。

● 在预订第2个房间时,会员需一并操作添加本次同行入住人(非会员本人)信息,该位同行入住人需在入住酒店时一并出示其本人身份证原件办理入住。

● 会员可在预订前或预订时添加常用入住人信息,但名下的常用入住人总数累计不超过8人,常用入住人信息一经提交后,将无法更改或删除。

④如程悠享会员:可享受不限次数的免费入住权益,每次预订仅限1个房间,最多连续4晚。

2、下次行程预订

除如程试用会员外,会员在完成当次入住并办理完退房登记手续后,方可预订下次行程。

3、权益仅限会员本人入住时使用

会员权益仅限本人入住时使用,在房型可住多人的情况下,亲友可与会员本人共同入住,但不得超过酒店标注的宜住人数上限。

4、合理安排行程

酒店房源数量有限,节假日期间可能出现房源紧缺的现象。请会员根据自身行程,合理安排出行时间,提前预订。

5、保证金政策

会员订房时需预付房费作为保证金,保证金金额按照所预订房间的市场价格计算,具体以如程页面显示金额为准。在会员退房后,如程将退还保证金。保证金将在返还条件达成的一个工作日内退还至会员付款的银行卡或其他收款账户中。

会员需确保支付保证金的账户在保证金返还前能够使用,如因账户问题导致用户无法收取或提取保证金,相应责任由会员自行承担。

6、畅享会员、悠享会员生日福利

若预订的入住日期为会员生日当天,则该日的订房保证金无需预付。

7、预订平台

会员仅限通过网络订房及取消订单,如程小程序、如程官方APP为预订唯一平台。

五、 取消订单

1、提前48小时取消订单

酒店办理入住的起始时间为14:00,若因会员原因无法入住已预订酒店需提前48小时申请取消订单。

2、退订费

为保证会员行使权益的公平性,您理解并同意:

① 如会员未能提前48小时申请取消订单,平台将扣除30%的保证金作为退订费。

② 如会员在订单显示的离店当日12:00前未申请取消订单且未实际入住(未办理入住、当日办理入住且当日22:00前退房均为未实际入住),平台将扣除全额保证金。

3、退订次数

如会员在一日内取消“待付款订单”次数合计满3次(含),会员当日将无法继续订房,次日方可进行预订操作;如会员在一个自然月内取消“待入住订单”次数合计满3次(含),会员当月将无法继续订房,次月方可进行预订操作。(该条适用于2019年12月10日(含)起购买开通会员资格凭证的会员)

六、 会员入住须知

1、办理入住证件

入住酒店时,需会员本人出示订单信息及本人身份证原件,以上两项资料缺一不可,酒店核对信息无误后办理入住。

2、入住时间

酒店办理入住时间为14:00至22:00,为确保会员顺利办理入住,请会员根据自身行程,合理安排出行时间。

为保证会员行使权益的公平性,除本须知第5.2.2条约定的情况外,若会员因自身原因需于订单显示的原始入住当日22:00之后办理入住的,则如程将按照未入住间夜数计算扣除30%的对应房间保证金作为违约金(此处未入住间夜数计算方式为:实际入住日与订单显示的原始入住日的间夜数差)

请爱惜会员免费订房权益,如行程有变请尽量提前取消订单。

3、陪同入住

为保证会员入住安全性,年满70周岁以上的会员需由65周岁以下的亲友陪同入住,否则预订的房间将无法为会员保留。

4、房间容纳人数政策

① 房间容纳人数政策:每个房间的入住人数上限:两大一小(小系指12周岁以下的儿童),具体标准以会员成功预订房源时如程页面显示为准。

② 加床政策:若入住房间可加床,则该房间加床仅限一张且该床限住一人,按照200元/床/间夜收费。

③ 加人政策:若入住房间可加人,则该房间加人上限为一小(小系指12周岁以下的儿童),按照100元/人/间夜收费。

上述费用由商家额外收取,会员须在入住时另行支付。具体标准以会员成功预订房源时如程页面显示规则为准。

5、早餐费用

因部分酒店早餐需自费,早餐费用标准以会员成功预订房源时如程页面显示为准。若无该规则显示,则以酒店实收费际规则为准。若会员入住的酒店提供免费早餐,请提前咨询酒店早餐提供时间,避免错过用餐时间。

6、烹饪费用

因易引起火灾等安全隐患,故房间内不得自带厨具烹饪。若需烹饪,厨房使用及清洁等具体费用以入住酒店实际收费规则为准。

7、商业拍摄和聚会

商业拍摄和大型多人聚会活动将额外产生费用,费用详情烦请提前联系酒店咨询;未经酒店同意私自进行商业拍摄,酒店将有权拒绝该行为。

8、有偿服务

为满足会员入住需求,部分酒店将提供如旅游票务、邮政、接送站、清洗服务等有偿服务,具体收费项及收费标准以酒店实际规则为准。

9、外宾接待及其他咨询

为避免不必要的麻烦,若会员有任何入住及收费疑问,如收费标准、入住酒店是否可接待港澳台、外籍宾客等,烦请提前咨询酒店。

10、遵守法律法规

会员及同住旅客需遵守国家法律法规,遵守各酒店的店内提示及相关政策,不得从事任何违法犯罪行为,一经发现将被取消会员资格,且会员需赔偿酒店因此所遭受的损失。

七、会员退房须知

1、退房和保证金返还

退房时,需入住人员至酒店前台交还房卡或钥匙并告知退房,酒店查房并确认物品无缺失情况后为会员办理退房及保证金退还手续。

2、退房时间

退房时间为离店当日12:00前。若会员推迟至12:00后办理退房,须提前与酒店预约,并需加收一定的逾期停留费用,逾期停留费用标准以会员成功预订房源时如程页面显示为准。若无该规则显示,则以酒店实际收费规则为准。为避免不必要的麻烦,烦请提前咨询酒店。

3、提前退房

为保证会员行使权益的公平性,若会员已办理入住,但因自身原因需于订单显示的原始退房日前一日22:00前退房离店,如程将按照未入住间夜数计算扣除30%的对应房间保证金作为违约金(此处未入住间夜数计算方式为:实际退房日与订单显示的原始退房日的间夜数差)

您理解并同意,酒店将于实际退房日次日12:00前为会员办理退房手续,无法为会员操作提前退房和提前退还保证金。请爱惜会员免费订房权益,如行程有变请尽量提前取消订单。

八、争议和赔偿

在会员入住期间,请遵守酒店的入住规则,爱惜酒店公共设施和房间用品,保持房间基本清洁,文明入住,文明退房。

1、酒店设施损坏及赔偿

发生下列任意损坏或不文明行为时,会员需赔偿或支付损坏费用(费用标准以酒店的价目表为准),若因该行为导致房间无法正常使用且影响后续入住,则会员需一并赔偿如程因此所遭受的损失;

若会员拒绝赔偿或支付费用,如程有权在保证金中直接扣除相应的赔偿金额或待支付费用,若不足以抵扣,就不足部分金额,如程有权向会员追偿,且如程将冻结会员使用如程平台免费订房的权益直至会员补足相应费用:

① 酒店设施、家具家电、房间物品的人为损坏;

② 随意带走酒店房间内的非免费品、有偿使用物品;

③ 酒店布草(床单、毛巾等)留下难以清洗干净的污迹,如血迹、酒斑等;

④ 房间钥匙或房卡丢失;

⑤ 乱扔烟头烫坏地毯;

⑥ 垃圾或纸巾随意扔进马桶造成堵塞,产生维修费用的;

⑦ 拒绝支付因使用收费服务而产生的附加费用(如加床费、早餐费、厨房使用费等)的;

⑧ 其他严重损坏酒店设施、物品的不文明行为。

2、不文明行为警示及处罚

若会员在入住期间发生下列任意不文明行为,如程将采取以下措施:

首次出现该行为,如程将通过短信、如程客服电话通知等方式,对该不文明行为进行提醒或警示;

若出现以下行为累计2次及以上,如程平台将冻结会员使用如程平台免费订房的权益,冻结时间为60日:

① 未征得酒店同意自行烹饪或拒绝支付厨房使用及清洁等费用;

② 入住人数超过酒店规定的最多入住人数,且强行要求免费入住,拒绝支付加床费;

③ 退房时间超过当日12:00且需支付逾期停留费用时,拒不支付;

④ 早上9:00之前,夜晚23:00后,在酒店大声喧哗,影响其它客户休息;

⑤ 在非吸烟区吸烟;

⑥ 使用毛巾浴巾擦鞋;

⑦ 骚扰其它客户,故意刁难酒店员工;

⑧ 酒店标明不适合携带宠物,仍私自带宠物入住;

⑨ 其他严重影响酒店运营及其他客户权益的不文明行为。

3、强行超员入住警示及处罚

若入住人数超过酒店规定的最多入住人数,则如程将按照如下情形厂采取不同措施:

① 会员强行要求入住最终未入住但态度恶劣的,如程平台将采取以下措施:首次出现该行为,如程平台将通过短信、如程客服电话通知等方式,对该不文明行为进行提醒或警示;若出现累计2次及以上该行为,如程将冻结会员使用如程平台免费订房的权益,冻结时间为60日。

② 会员强行入住,会员需按照超出人数标准支付相应加床费,且如程将冻结会员使用如程平台免费订房的权益,冻结时间为60日。

4、会员本人未入住,提供给第三方使用

若会员本人未实际入住,但将会员权益无偿提供给第三方使用的,如程将按照未入住间夜数计算扣除30%的对应房间保证金作为违约金,同时如程还将采取以下措施:若为首次出现该行为,则一并通过短信、如程客服电话通知等方式,对该违约行为进行提醒或警示;

若出现前述违约行为累计2次及以上,则一并冻结会员使用如程平台免费订房的权益,冻结时间为60日。

5、恶意行使会员权利处罚

若会员实施了下列行为之一,如程有完全的权利在不通知会员的情况下,终止提供服务,并有权限制、冻结或取消其会员资格,并保留通过法律手段追究其违法行为的权利。

如程无须给予任何补偿和退费,由此产生的责任由会员自行独立承担。因此给如程或第三方造成损失的,会员应负责全额赔偿:

① 会员本人为实际入住,但将会员权益提供给第三方使用;

以营利为目的为自己或他人获得会员服务;

将会员资格以出租、出借、出售、转赠等任何形式提供给第三方使用;

盗用他人会员资格进行会员服务使用;

以任何非正规方式获得会员资格或会员服务;

通过不正当手段(包括但不限于恶意订房、作弊或者其他影响订房公平的行为)或以违反诚实信用原则的行为获得会员服务。

6、违法违规行为处罚

若发生下列任何一种情形,如程有权根据实际情况,在不通知用户的情况下中断或终止向用户提供的一项或多项或全部服务,由此产生的损失由用户承担,如程无需给与任何补偿和退费。

若因此给如程或第三方造成损失的,用户应负责全额赔偿:

① 用户提供的个人资料不真实或与注册时信息不一致又未能提供合理证明;

② 经国家行政或司法机关的生效法律文书确认用户存在违法或侵权行为,或者如程根据自身的判断,认为用户的行为涉嫌违反本协议内容或如程平台不时公布的使用规则等内容,或涉嫌违反法律法规的规定的;

③ 用户的行为干扰了如程平台任何部分或功能的正常运行;

④ 用户未经如程允许,利用如程平台开展未经如程同意的行为,包括但不限于对通过如程平台获得的信息进行商业化活动,如附加广告、商业内容或链接等;

⑤ 用户的个人信息、发布内容等违反国家法律法规规定,有悖社会道德伦理、公序良俗、侵犯他人合法权益、政治色彩强烈,引起任何争议,或违反本协议、如程平台公示的要求的;

⑥ 用户利用如程平台进行任何违法行为的。

用户在行使会员权益的过程中,如有任何问题可通过如程官方微信公众号直接留言或联系如程客服咨询、投诉。如程会在第一时间针对用户的需求进行回复及改进。

本平台所提供的会员权益使用过程中的解释权归如程所有

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