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为了保护会员的权益,如程决定下架这些违规酒店

· 旅游攻略,如程民宿(如程美宿)

马上就元旦了,再接着是过年,这本应该是开开森森、和和气气的日子,但是,程程却因为一件事,忧心(忧心三连😞😞😞)

忧心什么事呢?请听程程说来~

最近,我们通过后台数据跟踪和程客的自发反馈、投诉,发现一些商家为了一点私利,顶风进行侵犯会员权益的违规违约行为。

程程为此忧心。为了保障会员权益,平台决定全面巡查200多家民宿,并根据《商户经营规则》,秉公对那些违反规则民宿作出裁判:对云南地区、湖南地区的两家违规民宿,立即解约下架;对多个地区的多家违规民宿进行处罚,并发送整改通知书。

违反了什么规定,会被整改、下架?

遵守规则,很难么?

人们为了自利而行动,程程对此十分理解,经济学第一个假设,就是“人的行动是有目的的,人的目的是为了自利”,然而,市场里的任何自利行为,都应该在合法合约的范围内,违反契约和规则的自利行为,则是对别人权益的侵犯

如程会员制特色酒店预订模式,让免费住这样的超值福利普及给了广大会员。

为了保障会员的这种权益,如程在商家协议、会员协议中设立了相应规定,以防范可能出现的侵权行为。其中,商家行为以《商户经营规则》为准。

具体的规则细节比较繁复,程程就不在这里一一列出,不过,为了让大家一目了然地弄清楚什么样的商家行为属于违规,程程总结了几点(大家如有发现,可直接向平台反映、投诉):

(1)商家与如程平台合作期间,商家又在其它平台上线与如程合作的房源,并开放预订。(需提供商家承诺如程合作房源可入住录音)

(2)商家与会员倒卖房源,包括但不限于会员利用自身优势倒卖、商家联合串通其它会员倒卖。

(3)商家未向如程平台报备,且虚构理由告知已预订会员无法按期入住。

(4)商家未按照真实入住情况办理登记,包括但不限于未按照实际日期办理入住登记、退房登记。

聪明的程客应该明白,上面这些规定,都是为了防范一些商家或会员钻空子、占便宜,以保障广大会员的权益。

此次巡查过程中,如程就发现某些民宿存在以下问题:

(1)民宿多次未办理会员入住登记。

(2)登记信息与预定会员信息不一致。

(3)民宿及员工(实际有雇用关系)利用“如程会员”身份预订自家门店房间。

根据巡查结果,我们对云南地区、湖南地区的两家违规民宿,作出立即解约下架的处理,另外,对多个地区的多家违规民宿进行处罚,并发送整改通知书。

无规矩不成方圆。希望其它合作民宿,也以此为戒,让我们以合法合规的方式,实现会员、商家、平台的三方共赢。

平台后续也会持续巡查,纠正任何已显露或潜在的违规行为,最大限度地维护会员的权益。同时,也欢迎大家自发维护自己的权益,发现并投诉违约违规和作弊行为。

特别提醒:对于这些下架的民宿,已经预订的会员也不要担心,平台与民宿达成了解约协议,民宿会正常接待后续已预订的会员,已预订会员的权益丝毫不受影响

有惩有褒,我们为那些守规律己的民宿点赞

对于违规的民宿,我们要惩、要改,当然,对于做得好的民宿,我们也要竖起拇指点赞。

程程从用户满意度、投诉率等维度,复查了最近2个月的数据,就发现许多守规律己、服务奈斯民宿,比如北京漫庐、黄山-墟里樵歌(西溪南店)、苏州-猫空、杭州-沐曦、丽水-江居小隐、青岛-町舍、常州-芥舟·长山行舍、泉州-慢居花喜等等~~这样的民宿,如程还有很多。

这些民宿的经营行为和提供的服务,远远超出“遵守规则”这条及格线,为程客们带来了远超预期的美好旅居体验

在此,程程为这些民宿手动点赞。

当然,今后平台也会继续从用户满意度、投诉率等维度,对合作商家进行实时监测和不定期巡查,实行优胜劣汰的机制。

一切的目的,都是为大家提供更优质的民宿。

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